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陵园管理
 
 
陵园概况
人力资源管理
行政事务管理
客户服务管理
福位管理
安保管理
 
 
 

一、 陵园概况

      四会聚福宝华侨陵园是经国家民政部、广东省民政厅特许批准,珠三角区域内目前唯一引进港资合作的经营性陵园。陵园总体规划5000亩, 首期开发500亩, 以仿汉唐古建筑物为主体,岭南文化为特色,集中外陵园人文之精华,为目前中国陵园产业内投资最大、规模最大、服务设施最为齐全的项目之一。

二、人力资源管理

      人才是企业的核心,而高素质的人才和优秀的管理团队则是企业规范化管理的保证,陵园遵循“任人唯贤、唯才是举、量才录用”的用人原则,吸纳了国内顶级的管理和专业人才 50 余人( 其中 MBA 高级管理人员占员工的 4%, 大学专科以上学历占员工的 55% ,殡仪服务、墓园管理、墓碑设计等专业人员占员工的 17.5% ),为客户提供 “热情、周到、专业、高效”的特色服务。

      陵园 实行董事会领导下的总经理负责制,严密人事管理制度、部门工作职责、岗位工作职责和礼仪规范,每位员工职责分明,同时又分工协作,从而保障客户服务和客户利益的最大化。

三、行政事务管理

陵园行政事务以《行政事务管理》进行规范化的管理,强化行政作业流程,严控行政事务的审批权限,确保政令畅通和各项工作的顺利进行,有效降低办公、采购、行政用车等行政费用,从而保证客户的利益不受损害。

四、财务管理

      陵园严格按国家有关法规,依法进行帐务管理,并在当地民政、物价和税务等部门的指导下,严格审核和控制各项费用支出,确保各项工作的正常进行。

五、客户服务管理

      独创酒店式的陵园服务文化: 陵园将星级酒店的管理引入陵园管理,首创独特的陵园专业服务文化,以规范的“一站式”服务和规范的服务与“话述”全程服务于广大客户。同时,在客户服务中,实行“首问负责制”即首位服务员全程全面负责为客户服务,直止客户满意离开陵园。

      诚信服务:公司的合法证照、物价局批准的价格、服务人员及相关制度等全部公示于服务大厅,接受广大客户的监督。

      温馨体贴的 酒店式服务:高雅宽敞的服务大厅,设有客户服务接待处、客户专业服务台、客户休息处、业务洽谈室、专业超市和简餐休息厅。所有的服务只需客户的说明和确认,专业的服务人员会协助圆满完成。

      舒适的旅游观光式服务:陵园借助自然的 蜿蜒山势,涧边泉水潺潺,苍翠的松柏,打造出环境静谧幽雅,宛如世外桃源的庄园式陵园。因此,陵园 不仅是 先人灵魂安息的福居宝地, 也是客户旅游观光的圣地,客户可乘坐陵园的观光专车,欣赏自然的美景。

      庄严肃穆的专业礼仪服务:陵园根据传统丧葬习俗和现代礼仪,设计多种专业礼仪服务供客户安厝先人时选用。

      全天电子监控的安保服务:为保证陵园及客户生命财产安全,陵园不仅采用24小时电子监控和保安巡逻,还对公司财产等投保,确保公司及客户生命及财产安全。

      方便快捷的网上预约服务:陵园利用优秀的人力资料,自主开发出陵园管理软件,可为客户提供网上预约订位、预约网上直播祭祀、网上定期报告客户先人福位状况、网上选位和网上纪念馆等服务。

      规范的客户服务管理:为规范陵园管理 ,陵园将中国的传统丧葬风俗与现代文化相结合,拟定适合当地民情的客户服务管理规定。让客户参与到陵园的管理之中,也时时监督陵园管理服务,使陵园的管理更人性化、规范化和系统化。

      陵园服务管理规定共七章三十六条,有效地规范了服务对象、服务项目、服务时间、福位订购、先人安厝、文明祭祀、遗失补办、环境卫生和陵园规划等,保障客户和陵园财产的安全。

六、  福位管理

1、  福位设计:为更人性化和差异化服务客户,陵园的福位设计,依墓地本身的地形、地貌,尽可能保护其原始的自然风貌,墓与碑分别选订或客户自已设计,突显陵园福位的差异与个性美。

2、 订位管理:客户可通过陵园自主开发的陵园管理服务系统,网上预约或现场选定福位,经确认并签订合约客户所选订的福位,陵园服务人员通过陵园管理软件,对客户选定的福位锁定,并由系统打印一份“权益证”,保障客户的权益。

3、 福位管理:陵园严格按国家、省、市有关殡葬管理规定,将福位分为墓位、格位和牌位三个类型统一编码,电脑全程监控管理。

4、客户订位后,陵园交付其福位的使用权,但客户需使用、维护和祭祀等服务,须到陵园服务台办理相应手续,并通过陵园管理系统改变福位状态。

5、 环境卫生:陵园在保持原有自然风貌的同时,还聘请专业的的园艺技术人员,规划设计各种艺术景观,美化陵园环境。同时,园艺师可根据客户的碑型及要求,设计各具特色的园艺景观,美化墓位和环境。

6、暂厝管理:陵园为方便客户择时间安厝,专门为已购福位的客户提供免费的暂厝服务。

七、  安保管理

      陵园安全工作的基本原则是“服务与管理”并举,它既体现对客户的服务性,又体现陵园的管理性。对内加强对员工进行法制和安全知识的培训和教育,以及经常性的安全检查和安全整改;对外通过员工积极主动的服务工作,有效地防止各类安全事件的发生,保障客户的安全,让客户真正放心。

      陵园不仅有一支综合素质极高的安保队伍,还充分利用现代安保技术和设备,以及商业保险的保障,确保陵园绝对安全。同时,陵园根据国家、省、市有关规定,并结合陵园的实际制订了《四会聚福宝华侨陵园安全管理规定》,明确了陵园安全责任管理、安全工作规范和安全工作预案,使陵园安保工作成为全员参加的日常性工作。

      陵园高薪聘请了一批身体素质、专业素质过硬,责任心极强的保安队伍,实行 24 小时安全巡查,保证陵园和客户的安全 。同时,陵园在陵园出入口、墓区等区域安装了红外线电子摄像机等监控设备,进行 24 小时不间断监控录像,有效地保证了每位客户、陵园财产及员工生命和财产的安全。

 
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